Clients
Nos clients sont présents sur toute la palette des secteurs d’activité, en France et à l’international. De la PME de taille significative aux sociétés du CAC 40, ils ont un point commun : ils nous sont fidèles… et réciproquement !
Industrie
Références clients
Exemples de projets
Accompagnement à la transformation IT d’un Groupe agroalimentaire coopératif français
Contexte :
Notre client est groupe coopératif issu de la fusion récente de deux entreprises, visant à devenir un leader du « Bien Manger » , grâce à une nouvelle gouvernance et une transformation stratégique.
– Cependant, des défis IT importants subsistaient (obsolescence, organisation des équipes, vision stratégique).
– Un nouveau DSI était arrivé pour moderniser l’organisation, casser les silos et poser les bases d’un système d’information performant
Enjeux :
– La DSI du Groupe, confrontée à un système fatigué et au défi de mobiliser ses équipes, a eu besoin d’un appui externe pour transformer ses Opérations.
– La mission visait à améliorer l’efficacité en structurant une équipe OPS, en réalisant un diagnostic de performance, et en accompagnant management et équipes vers le changement avec une approche centrée sur l’engagement, l’adaptation et l’innovation.
Succès majeurs et quantifiés :
– Une organisation adaptée pour répondre aux enjeux d’obsolescence, et aux enjeux de communication d’avancement auprès des métiers
-Une mobilisation des équipes favorisant la responsabilisation et les échanges constructifs
– Une feuille de route réaliste, suivie et réalisée… dans un délai un peu plus long qu’initialement prévu, mais qui a permis aux opérations de retrouver la confiance des métiers
Direction de programme pour un acteur industriel majeur de l’aéronautique
Contexte :
Pilotage de grands projets de démarrages de plateformes logistiques pour des comptes stratégiques et grands comptes de notre client (aéronautique, défense).
Enjeux :
– Déployer des solutions SaaS et On Premise de solutions digitales en supply chain (WMS, TMS, Yard Management) et de solutions de BI en lien avec les partenaires de notre Client
– Mettre sous contrôle les instances de pilotage et le processus de gestions de crise en lien avec le top management et les clients de notre client.
– Assurer le suivi des budgets, changements de périmètres et atterrissages avec les organisations de contrôle de gestion / finance.
Succès majeurs et quantifiés :
Démarrage grandes plateformes logistiques :
– 18 mois de projet
– 36000 m2 de surface gérée
– 400 utilisateurs de solutions applicatives et métiers
– 750 assets IT déployés
Pilotage d’un programme déploiement ITSM ServiceNow pour deux acteurs majeurs de l’industrie nucléaire
Contexte :
Dans le cadre de la séparation du groupe en deux entités juridiques, et des changements d’infogérants, les clients ont fait appel à CG2 pour migrer leurs ITSM
Enjeux :
– Mettre en production un CM (Core Model) sur le périmètre End User Services France à l’été 2023 dans un environnement complexe (multi-sociétés, multi-plateformes, multipartenaires).
– Etendre le périmètre aux infrastructures pour une bascule infogérance en mai 2024 (Pénalités entre 3M€-5M€/mois en cas de retard).
– Déployer également le CM sur des BU spécifiques dont UK et Allemagne.
Succès majeurs et quantifiés :
Pour un périmètre concernant 35000 utilisateurs au total pour les deux sociétés :
– ITSM souverain déployé pour chacune des deux entreprises avec un core model sur les périmètres EUS et infrastructures.
– Maîtrise du stress lié à la complexité du programme, gestion rigoureuse des délais imposés, tout en maîtrisant les impacts budgétaires.
– Mise en place de processus ITIL opérationnels soutenus par un outil fonctionnel répondant aux besoins.
– Core model permettant un déploiement dans les BU spécifiques avec analyse d’écarts.
Cadrage et pilotage de la ré-internalisation des activités de RUN du SI dans un contexte international
Contexte :
Un grand groupe aéronautique anticipe une forte croissance de ses activités. Pour y répondre, le groupe lance un projet de ré-internalisation des compétences IT via la création d’une filiale offshore. Le DSI se réorganise en profondeur, en créant une division infrastructures chargée de préparer la réversibilité des contrats existants vers cette filiale et de définir sa nouvelle organisation et son fonctionnement.
Enjeux :
– Construire le programme de ré-internalisation
– Construire l’organisation de la division
Succès majeurs et quantifiés :
CONCEPTION DU PROGRAMME DE RÉ-INTERNALISATION
– Élaboration de la stratégie, des lotissements, de la planification et de l’organisation de la ré-internalisation des activités de maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de production et des middlewares (structure & fonctionnement)
– Construction de l’organisation cible et du ramp-up (sourcing Inde)
– Gestion des impacts et des risques au niveau départements, division, groupe.
– Pilotage opérationnel du plan projet et des réversibilités techniques (réseaux, serveurs, bases de données, vagues applicatives)
ORGANISATION DE LA DIVISION
– Elaboration de la note d’organisation pour définir : la structure organisationnelle, les missions, les enjeux, les objectifs, le fonctionnement (interactions intra & extra division) la comitologie, les livrables en entrée, en sortie et pour le suivi.
– Identification des écarts entre l’existant et la cible pour définir la trajectoire en liaison avec le plan de ré-internalisation
Accompagnement marché TMA pour un acteur Français majeur de l’emballage de boissons et produits alimentaires
Contexte :
Le client faisait appel à de la prestation de TMA pour des applicatifs de son SI industriel. Cette prestation était assurée par un prestataire de longue date, en maitrise de son périmètre, mais assez peu proactif et accompagnant dans l’amélioration continue, et les transformations associées. Par ailleurs le client était fortement dépendant du prestataire de part un turnover important de ses sachants internes.
Enjeux :
-Faire évoluer cette prestation de TMA pour répondre aux bonnes pratiques du marché
– Renforcer la gouvernance et la maitrise du périmètre par les équipes internes et stimuler l’innovation
Ce changement devait se faire sans mettre à mal la performance opérationnelle et qualité relationnelle entre le client er son partenaire : le principale enjeu était alors de trouver les axes d’amélioration pouvant satisfaire aux intérêts des deux parties.
Succès majeurs et quantifiés :
Formalisation objective des forces et faiblesses du contrat sur 360° (prescripteur, utilisateur et partenaire).
Proposition et lancement d’un plan d’actions avec des gains quantitatifs et qualitatifs court et moyen termes.
Une relation Client Partenaire renforcée
Management de transition pour entreprise française majeure de la santé animale
Contexte :
Ce projet avait pour premier objectif le pilotage de la transformation d’architecture technique des infrastructures IT et OT du client. Il s’agissait d’une fonction de Head of architecture and transformation puis de Network Service Delivery Leader en tant que manager de transition.
Enjeux :
– Standardiser/industrialiser la gestion des identités
– Mise sous contrôle du parc PC et serveur
– Mise en place de partenariats en gouvernance miroir
– Pilotage par les engagements de résultats
– Mettre en œuvre l’amélioration continue
– Pilotage des activités et des équipes réseau monde ainsi que la construction de partenariats avec les opérateurs de réseau.
Succès majeurs et quantifiés :
Accélération de la transformation et accompagnement à la réorganisation pour un périmètre monde représentant 6 000 utilisateurs :
– Prise en main des parcs techniques (domaines, PCs, serveurs)
– Amélioration de la qualité de service
– Stabilité et visibilité dans la livraison des services réseau
Optimisation d’un contrat d’infogérance support d’un acteur international du naval de défense
Contexte :
Le client souhaitait connaître le positionnement de son infogérant d’un point de vue financier et technique par rapport au marché.
L’objectif était également d’identifier les axes d’amélioration sur la chaine de support.
Enjeux :
*Se comparer avec le marché :
– Financièrement
– Techniquement
* Identifier les chantiers d’amélioration sur le support utilisateur
Succès majeurs et quantifiés :
Pour un support concernant env. 17000 utilisateurs :
– Pilotage de l’infogérant par les niveaux de services
– Amélioration de la qualité de service
– Apport de l’expertise CG2 Conseil sur le marché du support utilisateur
Témoignages clients
Transports et services
Références clients
Exemples de projets
Pilotage d’un programme stratégique pour un acteur majeur de la mobilité en ile de France
Contexte :
Direction de programme pour la mise en œuvres des briques SI devant soutenir la révolution billettique marquant une évolution majeure dans l’offre de service proposé par notre client.
Ce programme de part son envergure et sa complexité, devait assurer la cohérence et qualité de divers projets pilotés pas autant d’acteurs internes et externes sur les pans fonctionnels et techniques, sans oublier la sécurité.
Enjeux :
Ce programme portait 3 enjeux majeurs :
– La cohésion sociale et territoriale : dézonage de l’ile de France, unification des prix, fin des frontières géographiques
– L’écologie : Incitation à utiliser davantage les transports en commun, en lien avec l’objectif de réduire de 15% le nombre de voitures particulières sur la route
– Simplification : en finir avec les 5000 tarifs existant, simplification des achats de tickets et meilleur accueil pour les visiteurs.
Succès majeurs et quantifiés :
– Un calendrier respecté pour une mise en production réussie au 1er janvier 2025.
– 2 nouveaux tickets, 3 millions de gagnants :
* Avec ces nouveaux tarifs, 3 millions d’usagers occasionnels du bus, du train et du RER vont payer moins cher, avec un prix divisé par deux pour les très longs trajets
* Le prix étant le même où que l’on voyage en Île-de-France, les Franciliens vont pouvoir explorer leur région à petit prix et découvrir ses multiples trésors
Mise en oeuvre d’un support utilisateurs multi pays pour un transporteur maritime et tour-opérateur européen
Contexte :
Notre client avait pour objectif la mise en place d’un service support multi pays, capable de prendre en compte, le support à terre mais également le contexte spécifique de l’informatique embarqué à bord des navires de la compagnie (Ventre, Restauration, hôtellerie, vente, retail, service…).
Enjeux :
* Mettre en place une infogérance Standard de la chaine de support mais adaptée au contexte « bord »
* Savoir piloter la prestation d’infogérance
Succès majeurs et quantifiés :
Pour un support de env. 1500 utilisateurs :
– Pilotage de l’infogérant par les niveaux de services
– Prise en charge et gestion optimales du support des navires
– Apport de l’expertise CG2 Conseil sur le marché du support utilisateur
Accompagnement du projet ITSM d’un opérateur Français majeur de la mobilité
Contexte :
Projet d’accompagnement à la mise en place de processus et indicateurs ITSM, dans le contexte suivant :
– Une Direction des Opérations France avec 6500 postes de travail, 16 pôles et 250 filiales, 500 sites
– Service Now initialement déployé sur les processus incidents et demandes auprès de 200 utilisateurs back office
– Une équipe Help Desk de 10 personnes et un support de proximité de 40 personnes
– 3550 incidents et 1600 demandes de services par mois
Enjeux :
– Diagnostic et préconisations des choix structurants et processus ITSM, définir des indicateurs de gouvernance
– Déployer le portail utilisateurs et le catalogue de services, ainsi que des fonctionnalités à fortes valeur ajoutée pour les utilisateurs et la chaine de support
Succès majeurs et quantifiés :
– Diagnostic de l’existant, processus et indicateurs ITSM
– Gouvernance du projet Service Now : PMO, mise en place et animation des instances de pilotage, pilotage en direct des ressources de l’intégrateur suite à défaillance du chef de projet
– Responsable Fonctionnel ITSM sur le domaine Référentiels, indicateurs de gouvernance (KPI), gestion de parc
– Assistance à maîtrise d’ouvrage sur le portail utilisateur et le catalogue de service (spécifications, recette)
– Assistance à maîtrise d’ouvrage sur les processus et modes opératoires ITSM : gestion des comptes utilisateurs et d’affectation des postes de travail, création des services et des données référentiels…
Témoignages clients
Santé
Références clients
Exemples de projets
Choix du DPI cible de GHT
Contexte :
Ce GHT est composé de 3 établissements, disposant chacun d’un DPI historique, dont 2 d’entre eux vont être obsolètes et devoir être remplacés. L’établissement support du GHT souhaitait engager une démarche de choix de DPI pour lui-même et si possible pour le GHT. Sa stratégie d’achat visait à privilégier une contractualisation au travers d’une centrale d’achat, tout en souhaitant s’appuyer sur une démarche de sélection incluant les référents Métiers des établissements et la participation des éditeurs présélectionnés.
Enjeux :
Le Dossier Patient Informatisé est la colonne vertébrale des SIH et son choix est rendu particulièrement complexe, car il faut considérer qu’un DPI est un outil de transversalité au service de différents métiers et entités d’un établissement, de plus en plus en lien avec son écosystème (partenaires, usagers, …), dans un cadre règlementaire pointu. De ce fait, le choix d’un DPI reste un choix de meilleur compromis et il est indispensable que l’ensemble des parties prenantes puisse accueillir le choix en comprenant la valeur qu’il présente pour la prise en charge du patient et son parcours de soin, et non uniquement pour leur propre besoin.
Succès majeurs et quantifiés :
En accord avec notre démarche qui se veut participative et collaborative, le choix final a été réalisé dans les délais prévus initialement, avec un large consensus matérialisé par la validation du COPIL dédié, des préconisations du Groupe Projet, constitué pour l’occasion. Le projet de déploiement qui a suivi s’est appuyé sur cette organisation en place, éprouvée.
Pilotage du programme SI lié à la fusion de deux établissements de GHT
Contexte :
Le projet de fusion juridique de deux établissements de ce GHT est identifié parmi les projets prioritaires du Schéma Directeur SI. Le GHT souhaite être assisté sur le pilotage du volet SI de ce projet structurant pour le GHT, et ce afin de sécuriser ce projet dans une période de forte tension sur les ressources de la DSI.
Enjeux :
Ce projet de fusion juridique de 2 établissements du GHT constitue un enjeu fort pour la continuité de la transformation du SI du GHT, déjà entamée, dès lors qu’il va, de fait, accélérer les travaux d’alignement des référentiels, l’harmonisation des pratiques des professionnels du GHT et sa composante SI va accélérer la convergence applicative, déjà en cours, au sein du GHT. C’est une étape clé fondamentale en support de l’évolution organisationnelle du GHT, et qui impacte les professionnels des établissements.
Succès majeurs et quantifiés :
S’appuyant sur notre expertise de pilotage de grands programmes de transformation, l’ensemble des opérations de fusion du périmètre SI ont eu lieu selon le calendrier initial, en minimisant les impacts pour les professionnels rendant ainsi l’opération quasi transparente pour les patients et les usagers.
Témoignages clients
Secteur public
Références clients
Exemples de projets
Renouvellement de marché pour un organisme de sécurité social
Contexte :
Accompagnement de notre client au renouvellement de divers marchés (multi-lots) pour les périmètres réseau, téléphonie, internet et infrastructure.
Ce renouvellement a eu lieu dans un contexte de niveaux d’emprises et d’équipements hétéroclites, avec de grandes amplitudes de capacités et de besoins selon les divers sites de notre client.
Enjeux :
Les enjeux majeurs de ce renouvellement étaient :
– Assurer l’accès distant des utilisateurs internes, l’interconnexion de l’ensemble des sites métropolitains, et des partenaires extérieurs.
– Maintenir une garantie d’accès, de sécurité et de qualité de service pour les applications métiers et bureautiques/collaboratifs
– Permettre l’adhésion à de nouveaux services (sécurité, accès à des services Cloud),
– Fournir un accompagnement à travers des prestations d’assistance technique spécialisées
– Maitriser les coûts dans un contexte de déploiement de services et d’usages Métier qui génère une consommation croissante
Succès majeurs et quantifiés :
– Une procédure conduite en mode projet, impliquant les parties prenantes (DSI, Achats, Juridique), et particulièrement les futurs usagers du marché pour permettre une meilleure appropriation des éléments structurants du marché.
– Une démarche rigoureuse et qualitative ayant pleinement satisfait les exigences liée à la commande publique
– Un nouveau marché, sous la forme d’un accord cadre, apportant les bénéfices attendus en terme de performance, qualité et souplesse de commande.
Marché TMA d’un GIP du secteur social
Contexte :
A l’occasion d’un renouvellement de marchés à venir, notre client a fait appel à l’expertise de CG2 pour monter en maturité sur son périmètre TMA abritant ses activités cœur de métier.
Enjeux :
Les enjeux majeurs de la mission étaient :
– de revenir dans les standards du marché sur un contrat qui n’avait pas évolué depuis de longues années
– de gagner en satisfaction métier tout en sécurisant le RUN.
Succès majeurs et quantifiés :
Un nouveau contrat de TMA ajusté au périmètre de notre client et performant grâce à :
– Une première étape de cadrage ayant permis de définir la juste stratégie d’achat et de refondre le contenu des prestations attendues
– Une seconde phase de co-construction (méthodologie de l’ADN CG2) pour transformer les unités d’œuvre (UO) en profondeur et notamment le calcul de leur dimensionnement
Organisation de la DSI d’un grand maitre d’ouvrage national
Contexte :
La DSI Projets (1 000 collaborateurs) de notre client a du s’adpater aux évilution du périmètre de l’entreprise, amenant des enjeux complémentaires : mobilité géographique et nouveaux services .
La DSI a été amenée à changer son modèle d’organisation qui a été mis en place sur le 3e trimestre 2022 et résultait d’une adaptation et non d’une transformation pour prévenir une décroissance (qui n’aura pas lieu) et dans une optique de miroir des directions métiers.
Ce modèle organisationnel méritait d’être revu à travers différents aspects :
– Identifier les forces et faiblesses (le mode de fonctionnement actuel a atteint certaines limites)
– S’adapter à l’évolution de l’entreprise
Enjeux :
Les enjeux majeurs étaient de :
– Mesurer l’adéquation de l’organisation de la DSI avec les nouveaus enjeux de l’entreprise : profils types et leurs compétences, stratégie make of buy et panorama des flux fonctionnels entre les équipes (difficulté de transversalité)
– Positionner la DSI au cœur de la dynamique de transformation avec une attente forte des Métiers et le Comex de visibilité et de lisibilité sur la trajectoire informatique.
– Développer l’attractivité, enjeu clé pour capter et retenir les meilleurs talents dans un domaine IT en forte pénurie.
– Assurer la valorisation, le positionnement et le marketing DSI pour optimiser son apport de valeur et sa relation avec les parties-prenantes.
Succès majeurs et quantifiés :
La mission a permis une véritable transformation de la DSI :
– Une transformation partagée car en grande partie coconstruite avec les managers de la DSI
– Une nouvelle organisation plus adaptée à la fois aux nouveaux enjeux de l’entreprise mais aussi à une meilleure collaboration intra DSI
– Une équipe managériale revue mieux adaptée à la re répartition des rôles
– Un binôme DSI et adjoint et un CODRI SI renforcés
Pilotage de projets sensibles pour un acteur national de la santé
Contexte :
En 2020, pendant la première période du COVID, nous avons aidé notre client à piloter la mise en place centralise les résultats des tests de dépistage de la COVID-19 réalisés par des laboratoires publics ou privés et des pharmaciens, ainsi que du SI crise et surveillance.
Ce SI a du évoluer régulièrement sur les années 2021 à 2024 avec une forte attente des instances nationales et gouvernementales sur les indicateurs qu’ils génèrent et leur pertinence.
Enjeux :
Les enjeux majeurs de la mission étaient de :
– Mener les évolutions de ces SI de surveillance et de crise dans un rythme soutenu
– Assurer leur bon fonctionnement au quotidien
– Garantir la qualité et la pertinence du service et des résultats rendus
Succès majeurs et quantifiés :
CG2conseil, au travers d’un chef de projet fortement expérimenté, a animé le pilotage et la gestion de ces SI de crise et en coordination avec les équipes du client, de 2021 à 2024.
Réalisation d’un Schéma Directeur du Système d’Information pour un acteur Français du Nucléaire
Contexte :
Notre accompagnement avait pour objectif d’établir la feuille de route du SI, et de l’organisation associée pour les 4 années à venir, dans un contexte de fort silotage par métiers et avec une DSI récemment structurée.
Enjeux :
Assurer une transformation du SI et de la fonction SI pour assurer :
– La garantie de la performance opérationnelle et de la sécurité du S,I
– Le développement de solutions adaptées aux besoins et le soutient à l’innovation,
– La facilitation de la mobilité des employés,
– Le support à la production de documents,
– La promotion de la collaboration interne et externe, ainsi que la gestion des connaissances.
Succès majeurs et quantifiés :
Réalisation du SDSI pour un périmètre de 750 utilisateurs, répartis sur 5 sites et utilisant + de 280 applications :
– Etat des lieux du SI et du contexte numérique qualifiant les axes de transformation nécessaire et le point de départ avec une analyse SWOT
– Analyse des besoins actuels et futurs des parties prenante, en apportant une vision et cohérence transversales
– Elaboration du portefeuille projets pour les 4 années à venir, et mise en oeuvre du dispositif de gouvernance associée
Coaching collectif du comité de direction d’une DSI du secteur nucléaire.
Contexte :
La Direction avait lancé quelques mois plus tôt une réorganisation de l’IT visant à regrouper différents départements informatiques pour renforcer la cohésion, donner une vision globale des projets, adopter un management plus opérationnel, et rendre l’IT plus lisible.
Bien que des avancées soient réalisées (nouveaux services, managers, regroupements), l’intégration restait à consolider dans la pratique quotidienne.
Enjeux :
Les enjeux de cette réorganisation étaient de :
– développer un esprit collectif
– former les managers à de nouveaux modes de gestion
– résoudre des problèmes tels que le cloisonnement, la gouvernance et la clarification des rôles.
Succès majeurs et quantifiés :
– Accompagnement du comité de direction élargi dans une dynamique de transformation.
– Travail en profondeur sur le fonctionnement de ses instances, clarification des rôles de chacun pour renforcer son efficacité, notamment durant la période de vacance du poste de directeur
– Une meilleure connaissance mutuelle, permettant aux membres d’exprimer librement leurs besoins, difficultés et de co-construire des solutions adaptées.
=> Progressivement, le collectif s’est consolidé pour devenir une véritable équipe, où la complémentarité et la solidarité s’expriment pleinement au service de la performance collective.
Témoignages clients
Service et Média
Références clients
Exemples de projets
Mangement de transition pour un groupe européen des jeux d’argent et de hasard
Contexte :
Mission de responsable de la Gouvernance du Support Utilisateurs pour notre client. Activité principalement tournée vers le run, mais aussi le renouvèlement de plusieurs contrats (infogérance, téléphonie mobile) qui a donné lieu à une réorganisation de la chaine de support et un accompagnement au pilotage de l’infogérant.
Enjeux :
-Pilotage de la prestation d’infogérance
– Mise en place d’une gouvernance miroir
– Pilotage par les engagements de résultats
– Mettre en œuvre l’amélioration continue et le shift-to-left
– Mener les appels d’offres du support utilisateurs et de la téléphonie mobile
Succès majeurs et quantifiés :
Dans un contexte de 3000 utilisateurs :
– Pilotage de l’infogérant par les niveaux de services
– Amélioration de la qualité de service
– Apport de l’expertise CG2 Conseil sur le marché du support utilisateur
Accompagnement au déploiement d’un modèle de DSI Groupe pour un leader international de l’audit, de la fiscalité et du conseil
Contexte :
Création de la DSI Groupe de notre Client pour répondre aux enjeux du cabinet, notamment en matière d’intégration métiers. 40 000 collaborateurs, plus de 100 pays.
Enjeux :
Définir et déployer l’operating model de la DSI Groupe à l’échelle internationale.
Succès majeurs et quantifiés :
Définition des principes organisationnels structurant de la DSI Groupe.
Construction et déploiement des frameworks permettant la description des règles de fonctionnement entre la DSI Groupe et les 100 pays du Groupe.
Elaboration de la stratégie de sourcing.
Pilotage du volet infrastructures de plusieurs programmes de transformation du SI pour un acteur majeur de l’emploi
Contexte :
Nous avons piloté le volet infrastructure de plusieurs programmes stratégiques impactant en profondeur le système d’information :
– programme de transformation des outils conseillers vers l’outil SaaS Bullhorn
– programme de migration de l’ERP vers l’ERP groupe Oracle Fusion
– migration vers le cloud IBM du site internet
– refonte de la chaîne DATA/BI vers une pile SaaS Azure / Snowflake / Power BI
Enjeux :
– Sécuriser les planning projets en garantissant la disponibilité de l’infra quand elle sera nécessaire
– Maitriser les couts
– Préparer le run
– Accostage avec les équipes groupe
Succès majeurs et quantifiés :
– Infrastructure disponible et adaptée au contexte (disponibilité, résilience, cout…)
– Mise en place d’un partenariat avec les équipes infra groupe
– Documentation préparant la prise en charge par les équipes run
– Satisfaction client qui nous confie plusieurs projets après ces succès sur le premier projet
Accompagnement à la création d’un SI à la suite d’un Carve-out
Contexte :
Rachat par un groupe de la construction et des télécoms d’une entité concurrente avec des périmètres similaires. L’autonomisation de notre client est actée au niveau du Groupe et celui-ci doit reconstruire son Système d’Information de zéro, ce dernier étant totalement intégré à celui du Groupe de la maison mère.
Enjeux :
– Créer une DSI , indépendante du groupe, basée sur les standards du marché
– Adapter les processus métiers hérités du groupe à sa propre structure – réduire l’empreinte applicative
– Définir un nouveau système d’information, en renforçant la cyber sécurité et la résilience
Succès majeurs et quantifiés :
– Cadrage, évaluation des scénarios et définition du système d’informations cible et de l’organisation de la DSI.
– Accompagnement à la mise en œuvre d’un Système d’Informations from scratch à l’état de l’art et structuration de la DSI
– Accompagnement de la stratégie (hébergement, infrastructures, make or buy) jusqu’à la mise en œuvre (design, build et transitions)
Choix d’un infogérant services à l’utilisateurs pour un groupement d’acteurs majeurs de l’audiovisuel
Contexte :
Ce projet était d’une importance forte pour le groupement public rassemblant de nombreuses marques. Un seul marché pour la gestion de l’environnement utilisateur de l’ensemble des membres du groupement.
Enjeux :
– Un seul marché pour quatre acteurs majeurs de l’audiovisuel public
– Standardiser les pratiques
– Réaliser des économies d’échelles
– Engagement contractuel de qualité de service
Succès majeurs et quantifiés :
Pour un support de plus de 10000 utilisateurs :
– Des niveaux de services et des unités d’œuvres communes
– Partage et synergies au sein du groupement
– Apport de l’expertise CG2 Conseil sur le marché du support utilisateur
Témoignages clients
Énergie
Références clients
Exemples de projets
Mission 2023 avec Gaëlle
Contexte :
La DSI de noter client gère les fonctions régaliennes communes aux entités concernant le BUILD et le RUN : Consolidation, Trésorerie, Ethique & Conformité. À ce titre, elle avait pour principaux objectifs de :
• Délivrer un service de qualité aux pôles ainsi qu’à la holding,
• Gérer la relation utilisateur, notamment à travers un catalogue de services,
• Se préparer pour le futur siège devant accueillir environ 4000 personnes
Dans ce contexte, après avoir implémenté la Gestion des Incidents et la Gestion des Demandes, notre client a souhaité mettre en place le processus de Gestion des Changements.
Enjeux :
– Accompagner l’entreprise dans la construction du groupe et de structurer la relation avec les métiers et les DSI des pôles sur le RUN à travers les processus et outils ITSM, ainsi que sur le build à travers les processus et outils PPM
– Mettre en place une organisation et un fonctionnement alignés avec les enjeux précédents et les bonnes pratiques de l’IT
– Assurer une bonne qualité de service pour les utilisateurs grâce à un support de qualité et un outil ITSM efficace, offrant une bonne visibilité aux utilisateurs sur leurs interactions avec l’IT et permettant à l’IT de répondre efficacement aux sollicitations.
Succès majeurs et quantifiés :
– Conduite de la définition et du déploiement de la gestion des changements IT en mode projet dans des délais contraints (3 mois).
– Définition d’une cible de processus, d’organisation et de gouvernance atteignable, apportant une valeur maximale en regard des enjeux identifiés.
– Accompagnement au changement auprès des parties prenantes.
– Pilotage de l’intégration du processus dans la solution ITSM EasyVista et accompagnement des équipes au démarrage.
Pilotage d’une remise ou route de l’ITSM
Contexte :
Mise en production d’un outil ITSM qui ne fonctionnait pas 4 mois après sa mise en production. Outil non complet :
– 75 000 utilisateurs
– Multilingue Français / Anglais
– Interface manquantes avec le reste du SI
– Des processus mal conçu : par de requestionnements des process existant
– Développement spécifiques du portail empêchant les montées de version
Enjeux :
Rendre l’outil :
– Fiabilisation des processus
– Retour au standard pour le portail pour faciliter les montées de production
– Avoir une gouvernance établie et efficiente sur la gestion du MCO et des évolutions de l’outil
-Assurer une meilleure intégration de l’outil dans le SI globale
Succès majeurs et quantifiés :
– Une Gouvernance établie et fonctionnelle regroupant l’ensemble des directions de la DSI concernée par l’outil ITSM
– Un Outil enfin fonctionnel :
– Résolution de l’ensemble des bugs
– Plus de 20 interfaces avec le reste du SI
– Une application 100% français / Anglais
– Des processus robustes
Renouvellement d’infogérant pour un contrat de support à l’utilisateur d’un acteur majeur français de l’énergie
Contexte :
Notre Client avait un besoin de renouvèlement du contrat de support utilisateur avec un objectif de performance économique par la standardisation et la transformation du parcours utilisateur.
Enjeux :
– Performance économique
– Standardisation des pratiques
– Amélioration de l’autonomie utilisateur
– Réduction des volumes
Succès majeurs et quantifiés :
Pour un support de plus de 5300 utilisateurs :
– Construction d’un nouveau parcours utilisateur
– Standardisation des pratiques
– Apport de l’expertise CG2 Conseil sur le marché du support utilisateur
Pilotage d’un projet de transformation international pour un acteur majeur de la construction et l’entretien d’infrastructures de transports, d’aménagements urbains et de loisirs.
Contexte :
Transformation de l’IT Worldline vers une organisation centralisée (DSI Groupe) et des normes/standards génériques
Périmètre Europe dans un 1er temps pour une intégration poussée
Périmètre Afrique, Asie, Amérique dans un 2ème temps pour une intégration adaptée
Enjeux :
– Transformer une DSI France en une DSI Groupe
– Amener les DSI des filiales dans une nouvelle organisation
– Mettre en place des contrats infrastructure et des processus RUN harmonisés (WAN, LAN, WIFI, Serveurs, etc.)
– Mettre en place un outil end-user service unique
– Mettre en place un catalogue de services IT et d’une tarification associée
Succès majeurs et quantifiés :
Projet de 14 M€ de budget, 7 ans de ROI grâce à des réductions des coûts Build et RUN :
– Installation d’une DSI Groupe en interaction avec les acteurs IT locaux
– Mise en place d’un ITSM unique dans 13 pays (environ 7000 utilisateurs), de processus uniques BUILD et RUN et d’un réseau WAN unique – OBS – sur 250 sites
– Mise en sécurité avec hébergement cloud de de 600 serveurs
– Mise en sécurité et harmonisation de la gestion applicative de 5000 ordinateurs et des équipements Lan et Wifi – 700 switches
Témoignages clients
Distribution
Références clients
Exemples de projets
Amélioration de la chaine de support pour un acteur majeur français de la grande distribution
Contexte :
Notre Client a souhaité prendre de recul sur le support utilisateur fourni par son infogérant et le comparer avec le marché. L’objectif du projet était composé de deux étapes : cadrage de la chaine de support et mise en concurrence.
Enjeux :
– Moderniser la chaine de support
– Réduire les couts
Succès majeurs et quantifiés :
Pour un support de plus de 74000 utilisateurs :
– Une automatisation des services
– Un meilleur rapport qualitéprix
– Une augmentation de la satisfaction utilisateur
– Apport de l’expertise CG2 Conseil sur l’animation d’atelier de co-construction
Accompagnement de la mise en œuvre d ‘un outil de gestion de projet unique pour la DSI d’un acteur de la grande distribution en Europe.
Contexte :
La DSI accompagnée est au service de différents métiers du secteur (l’Alimentaire, l’Equipement de la maison, la Mobilité, la Logistique, Immo et les Partenaires internationaux).
Elle a souhaité se doter d’un outil unique de gestion de projets et de portefeuilles. Cet outil est transverse à l’ensemble des entités métiers du Groupement et a vocation à adresser l’ensemble de l’activité (projets IT et métiers)
Enjeux :
Redressement d’un projet en difficulté et dans le pilotage de sa mise en œuvre :
– Définir un scenario de sortie de crise
– Cadrer et faire adhérer par l’ensemble des entités : priorisation des besoins selon les critères de valeur
– Piloter l’intégrateur et les intervenants sur le projet (référents, pilotes et relais)
COPILs du projet au niveau COMEX du Groupement
– Piloter la communication et la gestion du changement auprès des utilisateurs DSI et Métiers (plénières de 450 participants, organisation de kiosques virtuels)
Succès majeurs et quantifiés :
Implication d’une Directrice de projet ayant abouti :
– Assainissement et coordination d’un projet complexe, nécessitant la coordination de nombreux acteurs et leur totale adhésion.
– Tenue du planning initial, du budget, et des objectifs d’utilisation de la solution.
– Mise en place du passage en RUN et du décommissionnement des solutions en place.
Accompagnement à la stratégie Cloud d’une enseigne française majeure de distribution de produits à petits prix pour la maison et la famille
Contexte :
Notre Client a lancé un grand programme de modernisation de ses systèmes d’information et de ses magasins. La DSI avait besoin d’une vision claire de la stratégie de transformation du SI, tant pour l’hébergement on-premise que cloud, dans un contexte de migration de version SAP, de refonte des magasins, avec une partie du SI externalisée sur AWS.
Enjeux :
– Faire évoluer l’organisation des équipes de la production avec l’adoption du Cloud et passer d’une approche opportuniste à industrielle
– Reprendre en maîtrise les environnements cloud qui ont été mis en oeuvre et maintenus en conditions opérationnelles des services par un prestataire
– Sortir d’une approche qui répondait aux enjeux cours termes du Client et poser une vision long terme avec l’identification des leviers d’optimisation et de transformation du SI.
Succès majeurs et quantifiés :
– Analyse 360° de la DSI du Client : revue de l’organisation et des forces en présence, des processus, des infrastructures techniques, des roadmaps applicatives, des budgets et coûts de fonctionnements
– Formalisation du niveau de maturité du SI et d’adoption du Cloud
– Identification des premiers axes d’optimisations et de travailler ensuite sur les différents scénarii d’hébergement (on premise, externalisé, hybride, full cloud public)
– Formalisation de la stratégie d’hébergement et infrastructure en ligne avec les enjeux métiers (migration SAP, ouverture à l’international, optimisation du maintien en conditions opérationnelles)
– Formalisation de la trajectoire pour monter en maturité au niveau des opérations
Amélioration de la chaine de support pour un acteur majeurs de distribution de pièces automobiles
Contexte :
La DSI souhaitait transformer sa chaine de support et améliorer sa communication pour répondre aux attentes des métiers. Le projet consistait à faire une analyse du support et une évaluation de la méthodologie de communication afin de mettre en place une trajectoire de transformation.
Enjeux :
– Améliorer l’organisation de la chaine de support
– Etablir un plan de communication
Succès majeurs et quantifiés :
Pour un support de plus de 5300 utilisateurs :
– Une meilleure compréhension des besoins métiers
– Des Quick Win réalisables à court terme
– Une vision claire de la trajectoire de transformation
– L’amélioration de la perception du service
Témoignages clients
Banque & assurance
Références clients
Exemples de projets
Recadrage d’une stratégie de transformation EUS auprès de l’acteur de la transformation digital d’un groupe bancaire français
Contexte :
Notre Client rencontrait de nombreuses problématiques sur le EUS dans la mise en œuvre de sa road map de transformation.
Le cadrage a permis de déterminer des chantiers de fond à traiter dans le cadre de cette transformation.
Enjeux :
* Définir et mettre en œuvre la road map de transformation
* Comprendre les dysfonctionnements sur la chaine de support
* Mettre en œuvre l’amélioration continue
Succès majeurs et quantifiés :
Pour un support concernant env. 12000 utilisateurs :
– Mise en œuvre des chantiers de transformation
– Amélioration de la qualité de service
– Apport de l’expertise CG2 Conseil sur le marché du support utilisateur
Accompagnement à la définition de la stratégie Cloud d’une des principales banques françaises
Contexte :
La banque d’investissement de notre client visait à externaliser ses applications principales vers AWS et Azure, les deux principaux fournisseurs de Cloud Public. Dans une organisation ayant déployé l’agilité à grande échelle (avec des centaines Features Teams et plus de 6 000 développeurs), il était important de maîtriser et sécuriser l’utilisation du Cloud Public pour répondre aux exigences réglementaires et de sécurité du Groupe.
Enjeux :
– Accompagner la définition et la mise en œuvre de frameworks de sécurité Pour permettre la consommation directe des services Cloud Public par les Features Teams
– Accompagner le Cloud Center Of Excellence au design et à la mise en œuvre des services d’infrastructure transverses Groupe pour la consommation du Cloud Public (IAM, connectivités réseaux, PAM, Logs )
– Définir et suivre l’implémentation des contrôles de sécurité (préventifs et sur événements) afin de s’assurer de la conformité des ressources déployées
Succès majeurs et quantifiés :
– Des dizaines d’analyses de risques des différents services des plateformes AWS et AZURE ont été effectuées, résultant sur la création de centaines de contrôles et mitigations automatisés.
– Formalisation des patterns d’architecture techniques et réseaux pour faciliter la transformation des applications et la Développer Experience sans compromettre la sécurité.
– Accompagnement les équipes projets et les référents sécurité des Feature Teams pour faciliter l’adoption et l’usage du Cloud Public.
Accompagnement à la formalisation de la stratégie de migration vers le Cloud, la définition de l’architecture Cloud et des grands principes de migration vers le Cloud
Contexte :
Afin de faire face aux faibles capacités d’innovation et d’agilité proposés par le GIE du groupe, l’entité d’Asset Management de ce grand groupe de l’assurance nous a sollicité afin d’effectuer une étude d’éligibilité de son système d’information pour migrer vers le Cloud Public et de définir les impacts et la feuille de route associées à cette migration.
Enjeux :
-Proposer un SI à l’état de l’art pouvant répondre aux enjeux d’agilité et de time to market des métiers
– Proposer des solution innovantes qui n’étaient pas offertes par le GIE du groupe
– Atteindre une efficience opérationnelle et financière
– Adresser les problématiques d’obsolescence et d’automatisation du SI
Succès majeurs et quantifiés :
– Analyse fonctionnelle et technique des applications, interfaces et référentiels des SI, analyse d’éligibilité pour une migration vers le Cloud Public, identification des risques
Conception cible
– Identifier les applications qui peuvent / ne peuvent pas être migrées dans le cloud public et définir les prérequis pour la migration de chaque application / groupe d’applications
– Analyse d’impact sur l’architecture actuelle, recommandations d’évolution et conseils pour choisir la plateforme Cloud cible (AWS / Azure)
– Formalisation de la feuille de route et conception du chemin de migration des applications et flux de travail principal à lancer
Témoignages clients
Notre singularité
L'expérience
au delà de
l'expertise
La complémentarité
au delà de
l'individu
La transmission
au delà de
la réalisation
