Maîtriser la qualité et la continuité des services
Structurer les relations inter SSI et avec les MOA à l’aide de pratiques communes et partagées
Organiser le management et le pilotage du SSI sur l’orientation service
Accompagner le changement
Contributions CG2 Conseil
Analyser l'existant - Sensibilisation au référentiel ITIL - Organisation et animation des entretiens de recueil de l’existant - Analyse des processus de services et des écarts avec référentiel ITIL
Identifier et prioriser les axes de progrès - Identification des axes de progrès - Evaluation de la priorité, fonction de la criticité et de l'effort, des axes de progrès - Identification des choix structurants et élaboration des scénarios de mise en œuvre
Elaborer le Schéma Directeur - Constitution du plan d'amélioration des cycles de progrès et de la cohérence globale - Construction du plan de travail et des fiches projet du 1er cycle
Mise en œuvre du premier cycle du Schéma Directeur ITIL - Formaliser les principaux processus ITIL (Service Desk, Incidents & Changements) et accompagner leur mise en œuvre - Rédiger les spécifications fonctionnelles associées en vue de l'implémentation d'un nouvel outil de gestion des services, & - Apporter un support à la mise en place de l'outil Elaborer le catalogue de services & Assister le client dans sa validation avec les entités métiers - Instituer les premières conventions de services avec les entités métiers
Bénéfices client
Cadre référentiel permettant une analyse rapide et exhaustive de l'existant
Motivation des acteurs de la DSI
Adaptation des meilleures pratiques ITIL au contexte et aux besoins de l'AMF
Cohérence et caractère opérationnel du plan de mise en œuvre
Contexte