Département du Système d’Information
6 500 postes de travail, 5000 utilisateurs
Plus d’une centaine de sites en province et dans les DOM TOM

Demande de qualité de service croissante notamment dans le cadre des impacts applicatifs de la loi LOLF
Répondre aux besoins de qualité de service face à la complexification du SI tout en maitrisant les ressources
Tendre vers un contrat de service utilisateur

Accompagner le DSI dans la structuration de dispositifs de support utilisateur (helpdesk)
Proposition d’organisation optimale entre contraintes et solutions du marché
Identifier les choix structurants
Analyser les impacts organisationnels, techniques et financiers
Apporter l’expertise du marché de service externes
Constitution du marché
Rédaction du CCTP et accompagnement à la mise au point des clauses juridico-techniques spécifiques lièes au type de prestation informatique avec engagement de résultat
Montage du cadre d’analyse technico financier et des critères associés

Visibilité sur ses choix, inscription de la solution dans les enjeux courts et moyens terme
Fiabiliser l’issue de l’appel d’offre:
- apporter la connaissance du monde des prestataires d’infogérance
- définir un cadre réciproque d’acceptabilité des offres
S’engager avec le prestataire offrant la meilleure adéquation aux besoins et contraintes