Filiale informatique des Banques Populaires
20 000 utilisateurs répartis sur la France et les DOM TOM
800 acteurs dans les processus fourniture de la qualité de service

Devenir des industriels de la haute technologie informatique
Améliorer la qualité et la disponibilité du service aux banques adhérentes.
Mobiliser et faire adhérer l'ensemble d'i-BP autour de la mise en place des bonnes pratiques ITIL (projet transversal d'entreprise)

Proposer une démarche progressive processus par processus :
- pour assurer une maîtrise de la mise en place de bonnes pratiques,
- pour permettre une adhésion des collaborateurs i-BP
Organiser la cartographie et l'audit des processus en place
Faire le bilan des forces et des faiblesses d'i-BP par rapport aux bonnes pratiques ITIL
Construire et faire adhérer l'ensemble de l'entreprise à un plan d'amélioration des processus ("quickwin" et améliorations structurelles)
Accompagner le processus manager et le processus owner dans le lancement de la mise en œuvre du plan d'amélioration